Programa de Auditoria: 

Es un análisis detallados de: mejores prácticas, estrategia, indicadores de operación, procesos, áreas de apoyo, tecnología y análisis de resultados para detectar áreas de mejora.

 Diseño de Solución:

 Establecer las directrices del canal: Estrategia, tipo de servicios, dimensionamiento, indicadores, flujos de procesos, áreas operativas y áreas de apoyo.

Implementación: 

Este procesos se fundamenta en la organización de los cambios y la rápida transformación de cada uno de ellos; transfiriendo conocimientos a líderes y operativos del canal intervenido; y abordando de manera simultanea los cambios sobre la operación. El objetivo de esta etapa es la puesta en marcha del Modelo de Gestión de Resultados sobre la totalidad de la Operación. MGRC. Incluye entrenamiento a directivos, asesores y áreas de apoyo.

 Seguimiento: 

Implantar el proceso de monitoreo el que desarrolla la creación de hábitos de áreas operativas, para en una etapa posterior dejar definidos los mecanismos de seguimiento y control de directivos, supervisores, coordinadores, monitoreadores y otras áreas de apoyo.

Agentes: 

A través de estos programas se desarrollan las habilidades de ventas, servicio y cobranza. A través de este programa las organizaciones reciben un completo análisis del grupo entrenado en términos de sus fortalezas y debilidades, y el Manual de Campaña para el desarrollo mismo de la operación

Líderes y directivos de operación: 

Estos programas proporcionan las herramientas de dirección y gestión orientadas a incrementar la productividad y optimizar los recursos en la gestión de los contact center a través de las principales áreas críticas de estas operaciones: monitoreo y aseguramiento de la calidad, gestión del recurso humano, tecnología, administración, indicadores y TIC´s.

• Son unos modelos de certificación de conocimientos de Contact Center únicos en Latinoamérica que se constituyen en un reto profesional para las personas del sector, al poder demostrar sus conocimientos contra un estándar en diferentes niveles: Directivos, Coordinadores y Asesores.
• Es una forma de consolidar los conocimientos adquiridos a través de la experiencia dentro de un marco teórico y experiencia enfocado a transformar el rol de las funciones  de contact center de una tarea rutinaria a una herramienta estratégica, administrativa y de ejecución.
• Brinda a quienes las obtienen mayores oportunidades de desarrollo profesional, ya que puede certificar que cuenta con los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar eficientemente las labores del Contact Center.
• Su mantenimiento obliga a una actualización permanente que se reflejara en la aplicación al trabajo de las mas recientes filosofías y técnicas de administración de contact center.